Suscripción

Resumen

La página de Suscripción le permite consultar su plan actual y el uso del período en curso y gestionar cambios de plan (mejora/reducción), cancelación y reactivación.

Cómo llegar aquí

• Menú superior Configuración → Submenú de la izquierda Suscripción
• Enlace rápido Cambiar plan en la parte inferior del Panel

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Planes y límites mensuales

Hay cuatro planes disponibles y el ciclo de facturación de todos los planes es de 30 días.

Plan	Límite mensual	Precio	Comportamiento al superar el límite
Free	1.000	$0	Las llamadas a la API se rechazan al alcanzar el límite
Basic	30.000	$10/mes	Las llamadas a la API se rechazan al alcanzar el límite
Pro	300.000	$30/mes	Las llamadas a la API se rechazan al alcanzar el límite
Enterprise	1.000.000	$100/mes	Las llamadas se permiten más allá del límite. El exceso se factura automáticamente en el siguiente ciclo

Cargos por exceso en Enterprise: las llamadas por encima del límite mensual se cobran a $0,0005 por llamada y se añaden al siguiente ciclo de facturación (por ejemplo, 10.000 llamadas de exceso → $5 de cargo adicional).

Tarjeta de uso

El uso actual de su suscripción se muestra como una tarjeta en la parte superior de la página.

• Nombre del plan actual y límite mensual
• Uso de este período: indicador usado / límite y barra de progreso
• Llamadas restantes o llamadas de exceso (Enterprise)
• Fecha de finalización del período actual: próxima fecha de facturación/renovación

Alertas de uso

• Al 80 %: correo electrónico + alerta de Discord/Slack/Telegram (si está configurada)
• Más del 100 %: se envían correo electrónico y alerta. A partir de este punto, Free/Basic/Pro empiezan a bloquear las llamadas

Cambio de plan

Haga clic en el botón Cambiar plan para ver los planes disponibles. Los planes superiores al actual se marcan como Mejorar y los inferiores como Reducir.

Mejora

• Efectiva de inmediato
• Se le cobra de inmediato la diferencia prorrateada por el período restante
• El límite de llamadas a la API se amplía de inmediato
• El uso acumulado durante este período se conserva y se contabiliza contra el nuevo límite
• No hay límite en el número de mejoras

Reducción

• Efectiva de inmediato
• Se emite un crédito por el período restante (se aplica a la siguiente facturación)
• El límite de llamadas a la API se reduce de inmediato

Restricciones de la reducción

La reducción tiene dos restricciones. Si no se cumple alguna de ellas, la reducción se rechaza.

1. Una vez por ciclo de facturación

Puede reducir de plan una sola vez dentro del mismo ciclo de facturación. Si ya ha realizado una reducción, podrá intentarlo de nuevo después de la próxima renovación de facturación.

2. Tolerancia según la proporción de uso

Si hasta ahora ha consumido demasiado respecto al límite del plan de destino, la reducción se deniega. El uso permitido se calcula de la siguiente manera.

Uso permitido = min(
  límite del plan objetivo × (días transcurridos ÷ días totales del ciclo) × 1.1,
  límite del plan objetivo
)

En términos sencillos, la tolerancia del plan de destino se escala en función de cuánto ha transcurrido del ciclo de facturación, con un margen adicional del 10 %. En cualquier caso, no puede superar el límite completo del plan de destino.

Ejemplo: reducción de Pro (300.000) → Basic (30.000) en un ciclo de 30 días:

Momento actual	Tolerancia de Basic	Con un uso actual de 5.000
Día 5 del ciclo	~5.500	Rechazado
Día 15 del ciclo	~16.500	Permitido
Día 25 del ciclo	~27.500	Permitido
Día 30 del ciclo	30.000 (tope)	Permitido

Decisiones inmediatas:

• Si el uso actual es 0, siempre se permite
• Si el uso actual ya iguala o supera el límite del plan de destino, se rechaza de inmediato

Si la reducción es rechazada

El motivo se muestra en pantalla.

• Ya ha reducido su plan en este ciclo — Reintente tras la próxima renovación de facturación
• El uso actual supera el límite permitido — Reintente tras la próxima renovación de facturación

Cancelar suscripción

Use el botón Cancelar suscripción para cancelar una suscripción de pago.

• El servicio permanece disponible hasta el final del período de facturación actual
• Tras finalizar el período, su cuenta pasa automáticamente al plan Free
• Los datos de Producción no se eliminan de inmediato: se gestionan según la política del plan Free después de pasar por el calendario de archivado habitual
• Todavía puede Reactivar para deshacer la cancelación (solo dentro del período de facturación)

Cancelar una cancelación programada

Debido al comportamiento de Paddle, una suscripción con cancelación programada y un cambio de plan no pueden utilizarse a la vez. Si hay una cancelación programada, el botón de cambio de plan aparece deshabilitado: debe reactivar primero y luego cambiar el plan.

Método de pago

Use el botón Actualizar método de pago para actualizar la información de su tarjeta. Si una mejora falla (por ejemplo, tarjeta caducada), actualice la tarjeta aquí e inténtelo de nuevo.

Enterprise — Historial de excesos

Si tiene el plan Enterprise, se muestra adicionalmente una sección de Historial de excesos.

• Consulte el número de llamadas de exceso y los cargos de ciclos de facturación anteriores
• Haga clic en Ver historial completo para ver los detalles

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Solución de problemas

• La mejora se aplicó pero el pago falló: es posible que su método de pago esté caducado o haya sido rechazado. Registre una nueva tarjeta desde Actualizar método de pago e inténtelo de nuevo
• El botón de reducir está deshabilitado: o ya ha reducido en este ciclo, el uso actual supera el límite del plan de destino o hay una cancelación programada. Consulte el mensaje en pantalla
• ¿Qué ocurre con mis datos al pasar a Free?: no se eliminan de inmediato. Se aplica la política del plan Free (los Endpoints se limpian automáticamente 7 días después de su creación), y los datos de Producción creados durante la suscripción pueden seguir descargándose desde los Archivos. Consulte Archivos para más detalles
• ¿Cómo puedo obtener un reembolso?: cancele su suscripción mientras su cuenta esté activa y el crédito del período restante se aplicará a la siguiente facturación. Consulte la página de política de reembolsos del servicio para más detalles (por ejemplo, reembolso completo dentro de los 30 días si no ha habido uso)
• Mi uso se ha disparado de repente: consulte la página de Estadísticas para ver el desglose por clave de colaboración y saber qué colaborador está generando el tráfico
• ¿Cómo elimino mi cuenta?: si necesita un reembolso, cancele primero su suscripción en esta página y, a continuación, elimine la cuenta desde la página Perfil. No podrá acceder a la información de facturación pasada una vez eliminada la cuenta